С 1 января 2026 года в Закон «О защите прав потребителей» внесены изменения, регулирующие взыскание штрафа и неустойки, а также возврат технически сложных товаров. Разберем, что изменилось.
Штраф в пользу потребителя: новые условия
По действующему правилу (п. 6 ст. 13 Закона), если суд удовлетворяет требования потребителя, с продавца (изготовителя, импортера) взыскивается дополнительный штраф в размере 50% от присужденной суммы. Теперь штраф не взыщут, если:1. потребитель виноват в срыве досудебного урегулирования. Продавец освобождается от штрафа в случае, когда потребитель своими действиями помешал решить вопрос без суда. Например, не предоставил реквизиты для возврата денег, не принял товар или услугу, уклонялся от взаимодействия с продавцом, готовым урегулировать конфликт;
Целью нововведения является пресечение так называемого «потребительского терроризма», когда единственной необходимостью в обращении в суд является взыскание штрафа поверх того, что и так готов вернуть или исполнить продавец.
2. в ситуации, когда обязательство не исполнено из-за сбоя у контрагента (поставщика или партнера), штраф также могут не взыскать. Исключением является ситуация, в которой продавец заведомо выбрал явно ненадежного контрагента. Доказывать эту «неразумность» выбора теперь придется потребителю, что на практике может быть сложно;
3. стороны заключили медиативное соглашение. Если потребитель и продавец достигли соглашения при содействии независимого посредника (медиатора), но потребитель все равно обратился в суд, то ему будет отказано во взыскании штрафа. При этом, если продавец нарушит условия этого соглашения, право на штраф у потребителя сохранится.
Размер неустойки
За просрочку исполнения требований (например, задержку возврата денег или ремонта товара) потребитель сохраняет право на неустойку, однако при ее расчете добавлено нововведение: максимальный размер неустойки теперь ограничен полной ценой товара (договора). Закон прямо подтверждает право суда уменьшить сумму неустойки при ее явной несоразмерности последствиям нарушения (ст. 333 ГК РФ).
Важный момент: правила о неустойке начали действовать с 1 февраля 2026 года и не имеют обратной силы. Это значит, что новый лимит и условия будут применяться только к правоотношениям, возникшим после этой даты.
Изменения уравновешивают интересы потребителей и добросовестных продавцов, поощряя досудебное урегулирование споров и устанавливая более четкие рамки материальной ответственности.
Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества
Изменен порядок расчета компенсации при замене некачественного технически сложного товара на аналогичный:
1. при требовании возместить разницу в цене между старым некачественным товаром и новым аналогичным теперь будет учитываться степень износа возвращаемого товара. Сравниваться будет цена товара с аналогичным износом и годом выпуска;
2. исключением является обман при покупке. В случае, когда продавец изначально обманул потребителя относительно характеристик товара, разница в цене взыскивается по общему правилу – без учета износа
Что это значит для вас?
Если вы потребитель:
- для сохранения права на штраф в размере 50% с продавца при обращении в суд старайтесь четко формулировать требования досудебной претензии, отвечайте на запросы продавца и предоставляйте всё необходимое по запросу продавца (реквизиты, доступ к товару);
- сохраняйте переписку, чеки, претензии и ответы на них. Особенно важно иметь доказательства, если продавец отказывается исполнять требования или вы подозреваете обман;
- помните, что неустойка теперь ограничена полной стоимостью товара, а при замене сложной техники могут учесть ее износ.
Если вы продавец (изготовитель, исполнитель, импортер):
- активно вступайте в диалог и предлагайте варианты решения в досудебном порядке. Четко фиксируйте факты уклонения потребителя от взаимодействия — это может стать основанием для освобождения от штрафа;
- изучите цепочку поставок, ведь новые правила делают важной проверку надежности ваших контрагентов, так как срыв с их стороны теперь может быть учтен.
